Återbetalningsgaranti, frakt och kostnader

Återbetalningsgaranti

Vår återbetalningsgaranti gäller i 30 dagar. Om det har gått 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.

Det finns vissa undantag där endast delvis återbetalning beviljas (om tillämpligt)

  • Varor är skadade eller saknas delar av.
  • Varje artikel som returneras mer än 30 dagar efter leveransen.

Frakt

För att returnera din produkt ska du skicka din produkt till: Hundexperten, Ruskvädersgatan 8D, 418 34 Göteborg, Sverige.

  • Om produkten skickas tillbaka på grund av att den fungerar felaktigt står vi alltid för alla fraktkostnader.
  • Om produkten skickas tillbaka inom 14 dagar efter den tagits emot så får du tillbaka pengarna för frakten, men du betalar själv frakten till vårt lager.
  • I övriga fall återbetalas inte fraktkostnader.

I dem fall där vi står för frakten (felaktig produkt) är det lättast att mailar oss så att vi kan skicka en betald fraktetikett till er över mail.

I dem fall där du står för frakten rekommenderar vi att du använder Postnords skicka direkt tjänst då den är lätt att använda och erbjuder bra priser.
Länk till Postnord skicka direkt – https://portal.postnord.com/skickadirekt/

Se till att packa produkten i ett lämpligt emballage och sätt sedan på fraktetiketten innan du lämnar in paketet till ett ombud. Om produkten är i oanvänt skick och produkten fungerar som den ska så är det extra viktigt att du använder ett skyddande emballage där produkten inte blir skadad under frakten.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du levererar en artikel över 400 SEK bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi får din returnerade artikel.

Återbetalning

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig ett godkännande eller ett avslag vad gäller återbetalning.

Om du har godkänts kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Sena eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning än, kontakta oss på info@hundexperten.se

Utbyten

Om du behöver byta den mot samma artikel, skicka oss ett e-postmeddelande till info@hundexperten.se och skicka ditt föremål till: Hundexperten, Ruskvädersgatan 8D, 418 34 Göteborg, Sverige.